Atendimento será para reclamações, denúncias e dúvidas sobre serviços de água e gás
O Procon de Mesquita vai ser a sede de mais uma etapa do Projeto Ouvidoria Itinerante, da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio (Agenersa). O atendimento vai acontecer na próxima terça-feira (22/01) das 09h às 13h. A sede do Procon do Município fica na Av. Costa e Silva, nº 1.513, Centro. O evento também contará com a participação da Ouvidoria do Município.
“Esse é um tipo de ação que tem se tornado prioridade na nossa estrutura, que foca na tentativa de conciliação, como uma saída mais rápida para se conseguir soluções para reclamações dos cidadãos da cidade e principalmente, se possa defender o direito de todos. Mesmo que os problemas relatados não sejam da esfera do município”, diz o prefeito.
Clientes da Companhia Estadual de Águas e Esgotos (Cedae) e da Concessionária Ceg (Naturgy) poderão fazer reclamações, solicitações, denúncias, dar sugestões e tirar dúvidas com relação aos serviços prestados pelas empresas, que têm a regulação e fiscalização sob responsabilidade da Agenersa.
“Nós utilizamos banners e material institucional da Agenersa para ajudar na identificação do nosso trabalho, que vai contar também com o apoio da Ouvidoria da Cedae”, explica a ouvidora da Agenersa, Maria Clara Canedo.
Ouvidoria Itinerante
O Projeto Ouvidoria Itinerante foi criado para aproximar a Agenersa dos consumidores das concessionárias responsáveis pelos serviços públicos de saneamento básico e distribuição de gás canalizado.
A cada mês, quatro localidades da área de concessão da Ceg e Ceg Rio – empresas do Grupo Naturgy -, Prolagos, Águas de Juturnaíba e Cedae serão visitadas e os usuários poderão fazer solicitações, reclamações e tirar dúvidas com relação aos serviços prestados pelas empresas.
Reclamações por telefone, e-mail ou correspondência
A Ouvidoria é um canal direto com os consumidores que desejam registrar suas reclamações sobre os serviços públicos regulados pela Agenersa, quando não conseguem ter seus pedidos atendidos satisfatoriamente pelos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) das concessionárias reguladas.
Além da Ouvidoria Itinerante, os usuários podem fazer suas solicitações ou reclamações via ligação gratuita pelo número 0800 024 9040, através de formulário disponível em www.agenersa.rj.gov.br, pelo e-mail ouvidoria@agenersa.rj.gov.br ou através de carta endereçada à Ouvidoria da Agenersa (Avenida Treze de Maio, nº 23/23º andar, Centro, RJ).
Serviço:
Data: 22/01/2019 (terça-feira)
Horário: das 09h às 13h.
Local: Sede do Procon de Mesquita – Av. Costa e Silva, nº 1.513, Centro